We're Sorry! Effects of Online Complaint Handling on Observers' Attitudes

Autor(en)
Wolfgang Weitzl, Elisabeth Wolfsteiner, Clemens Hutzinger
Organisation(en)
Institut für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft, Institut für Rechnungswesen, Innovation und Strategie, Institut für Sport- und Bewegungswissenschaft
Publikationsdatum
2016
Peer-reviewed
Ja
ÖFOS 2012
502019 Marketing
Schlagwörter
Link zum Portal
https://ucris.univie.ac.at/portal/de/publications/were-sorry-effects-of-online-complaint-handling-on-observers-attitudes(3f5ba892-87c6-42cc-9794-1c0ea196f5b4).html